Das 'Next Generation' Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen
Taugt CRM nur noch zur Effizienzsteigerung?
4 Kommentare, Kategorie: CRM
28. November 2007 – 22:04:00 Der deutsche CRM-Expterte Dr. Ulf Reinhardt hat letzhin in einem Artikel die These aufgestellt, dass sich CRM zusehends auf Effizienzoptimierung fokussiert und sich immer weniger auf seine ursprünglich vorgesehene Rolle der Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Verlängerung und Aufwertung der Kundenbeziehung konzentriert. Ich ... weiterlesen
Das profitable Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
30. September 2007 – 23:16:00 Neulich fand in Zürich eine Tagung des Euroforums zum Thema "Das profitable Call Center statt". Zu diesem Thema durfte ich unter dem Titel "Call Center quo vadis" referieren. In diesem Kontext hat Roswitha Hechler in der Zeitschrift Marketing & Kommunikation einen lesenswerten Artikel geschrieben. Dazu ein ein kleiner ... weiterlesen
Swiss CRM Trends 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. Juli 2007 – 08:03:00 Anlässlich des Swiss CRM Forums hat die Zürcher Hochschlue für Wirtschaft (ZHW) eine Studie zu den CRM Trends in der Schweizer Wirtschaft präsentiert. Die wichtigsten Ergebnisse: Die meisten Unternehmen verstehen CRM mittlerweile als umfassende Geschäftsphilosophie und nicht mehr nur als Technologie. Leider wird das Ganze ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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