It's ok to be disliked

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

13. Februar 2007 – 14:16:00 These 1: Werbung schafft keine zufriedenen Kunden Werbung suggeriert Bedürfnisse und Bedürfnisse gehören gestillt. Werbung weckt latent vorhandene Bedürfnisse und suggeriert Mangel. Diesem Mangel stellt sie dann ein Produkt oder eine Dienstleistung gegenüber, die den Mangel beseitigen soll. Also profitiert die Werbung nicht von der Zufriedenheit des Kunden, sondern von dessen subjektiv wahrgenommenem Mangel. Es gilt: Satte Katzen jagen keine Mäuse und zufriedene Kunden kaufen nichts. These 2: Ein Unternehmen braucht unzufriedene Kunden Natürlich soll der Anbieter den einmal gewonnenen Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden stellen. Wird er das nicht, so wird er in der Regel seinem Unmut über eine Reklamation Luft machen und den Anbieter über seine Unzufriedenheit in Kenntnis setzen. Damit hat das Unternehmen die Chance, den unzufriedenen Kunden mit einer beherzten und kompetenten Leistung wieder zufrieden zu stellen und gewinnt ... weiterlesen