Impressionen vom Swiss CRM Forum 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
21. Juni 2007 – 22:20:00 Heute hat im Hallenstadion Zürich bereits zum achten Mal das „Swiss CRM Forum“ stattgefunden. Die in diesem Jahr gegenüber Vorjahr doppelt so grosse Ausstellung und Konferenz zum Thema „Be different! Mit neuem Marketing erfolgreicher sein." konnte knapp 600 Gäste anziehen. Die Konferenz hat mit Top-Referenten wie unter anderem Daniel Zanetti (Buchautor), René C. Jäggi (Unternehmer), August Harder (CIO Coop), Ed Thompson (Gartner) und exklusiv mit den Ergebnissen aus der Schweizer Studie „CRM Trends 2007“ der Zürcher Hochschule Winterthur (ZHW) aufwarten können. Der Event wurde auch dieses Jahr von Ausstellern wie auch Konferenzbesuchern als voller Erfolg gewertet. Dazu René Meier, Veranstalter: "Wir sind sehr stolz darauf, dass wir mit einer Verdoppelung der Besucherzahl unserer Vision eines institutionalisierten Treffpunkts für die New Marketing Szene einen weiteren Schritt näher gekommen sind." ... weiterlesen
Die Krux mit dem Tool
1 Kommentar, Kategorie: CRM
19. Juni 2007 – 08:05:00 CRM erlebt seit ein zwei Jahren ein bemerkenswertes Revival. Hüben wie drüben werden CRM Projekte initiiert und realisiert. Doch obwohl es mittlerweile salonfähig geworden ist, CRM nicht mehr nur als IT sondern als ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung zu sehen, werden offenbar immer noch vorallem Tools ... weiterlesen
Lieber Herr Busch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. Juni 2007 – 12:50:00 Danke für Ihren Kommentar zu Wallraff im Call Center. Die Diskussion rund um den Konsumentenschutz im allgemeinen ist in der Schweiz eine ständige, wenn auch eine nicht sehr heiss kochende. Unlängst wurde das Fernmeldegesetz revidiert. Dieses soll unter anderem Kundinnen und Kunden besser vor fernmeldetechnisch gesendeter unlauterer ... weiterlesen
Warum CRM Initiativen scheitern
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juni 2007 – 16:10:00 Wie können Projekte im Umfeld von Customer Relationship Management (kurz: CRM) in Unternehmen gut eingeführt werden? Oder andersherum gefragt: Wieso scheitern viele CRM Initiativen? Anlässlich des Business Circle 2003 wurde eine Studie präsentiert, welche die unklare Zieldefinition als Hauptgrund für das Scheitern von CRM ... weiterlesen
Die falschen Zeichen
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. Juni 2007 – 14:46:00 Obwohl man es hätte vermuten können, hat es mich gestern abend trotzdem überrascht. Die Freisprüche der früheren Swissair-Verantwortlichen. Nachdem wir Schweizer Steuerzahler ein paar Milliarden im Swissair Debakel verloren haben, dürfen wir jetzt den Verantwortlichen noch eine saftige Prozessentschädigung zahlen. ... weiterlesen
Wallraff im Call Center
1 Kommentar, Kategorie: CRM
04. Juni 2007 – 11:34:00 Der Enthüllungsjournalist Günter Wallraff, der in den achtziger Jahren mit der Aufdeckung der schlechten Arbeitsbedingungen in amerikanischen Fastfood-Ketten bekannt geworden ist, hat sich als Call Center Agent anstellen lassen und nun darüber berichtet. Obwohl er es bei mir mit der Hamburger-Geschichte mit einem einzigen Satz (Stichwort: ... weiterlesen
Es geht auch teuer und unfreundlich
4 Kommentare, Kategorie: CRM
30. Mai 2007 – 11:32:00 Vor kurzem an einem Kiosk in der City selbst erlebt: Greife mir ein Red Bull aus der Kühltruhe und strecke es der Verkäuferin zwecks Scanning entgegen. Das Getränk kostet CHF 3.60, worauf ich entgegne: „Das ist ja ein Wucherpreis!“ Darauf sie wie aus der Kanone geschossen: „Das stimmt nicht und Sie müssen es ja ... weiterlesen
Der Computer 'Mensch'
3 Kommentare, Kategorie: IT
25. Mai 2007 – 10:30:00 Seit den frühen achtziger Jahren verdoppelt sich die Leistungfähigkeit von Computern alle vier Jahre. Kürzlich hat IBM einen Computerchip vorgestellt, der das Internet in einigen Jahren deutlich schneller machen könnte. Dank optischer Anschlüsse kann der Prototyp Daten mit einer Geschwindigkeit von fast 160 Gigabyte pro Sekunde ... weiterlesen
Sprachcomputer
2 Kommentare, Kategorie: CRM
22. Mai 2007 – 11:56:00 Neulich in der Zeit gelesen: Automatische Spracherkennung werde schon bald unser Leben erleichtern, behauptet Microsoft . Auch beim Telefonieren dürften Tasten dann überflüssig sein. Man ahnt schon, was das heisst. Tuuut... tuuut... „Guten Tag, hier ist Ihre Telefongesellschaft. Vielen Dank, dass Sie die Nummer unserer Service-Hotline ... weiterlesen
Survival of the Fittest
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
16. Mai 2007 – 10:05:00 Anlässlich des World Business Forum in Frankfurt im letzten Herbst hatte ich das Vergnügen von hochkarätigen Referenten wie dem früheren Bürgermeister von New York Rudy Giuliani, Tom Peters, Helmut Kohl oder dem Erfinder der Balanced Scorecard Robert Kaplan zu lernen. Zwei Erfahrungen sind mir besonders in Erinnerung geblieben: ... weiterlesen
CEO Prioritäten
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
14. Mai 2007 – 16:30:00 Was ist Ihre grösste Herausforderung? Diese Frage hat die Monitor Group Tausenden von Unternehmensführern weltweit gestellt. Die Antwort: Mehr als die Hälfte der Befragten sieht die grösste Herausforderung darin, langfristiges und stetiges Wachstum des Unternehmens zu sichern (vgl. Grafik). Wenn man die Grafik studiert, fällt ... weiterlesen
Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
09. Mai 2007 – 14:00:00 Am Donnerstag den 21. Juni 2007 findet im Hallenstadion Zürich das „Swiss CRM Forum“ statt. Die in diesem Jahr gegenüber Vorjahr doppelt so grosse Ausstellung und Konferenz zum Thema „Be different! Mit neuem Marketing erfolgreicher sein.” wird mit Top-Referenten wie unter anderem Daniel Zanetti (Buchautor), René ... weiterlesen
Wohin zielt Web 2.0
2 Kommentare, Kategorie: IT
04. Mai 2007 – 06:45:00 Im Marketing wird gegenwärtig viel über ‚Web 2.0‘ diskutiert. In aller Regel meint man damit das Thema ‚Weblogs ‘ oder ‚Blogs ’. Unter dem Begriff ‚Web 2.0’ verstehen die Experten die moderne Web-Ära, die sich über 'nutzergenerierte Inhalte‘ und 'Social Software‘ ... weiterlesen
Call Center Offshoring
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
02. Mai 2007 – 17:45:00 Über die Vor- und Nachteile von Call Center Offshoring ist schon manches geschrieben worden. Letztlich weiss man nicht so genau ob der Trend im Call Center Outsourcing jetzt weiter in Richtung Indien zeigt oder ob die Call Center bereits wieder auf dem Weg zurück in die Heimat sind. Tatsache ist, die Sache mit dem Offshoring kann Probleme ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
30. April 2007 – 08:30:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
Technologische Hilfsmittel im Kundenkontakt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. April 2007 – 18:10:00 Gute Kundenbeziehungen entstehen zwischen Menschen. Diese Beziehungen existieren auch dann, wenn der Kunde nicht kauft. Moderne CRM-Technologien machen es möglich, dass ich heute viel mehr Kundenbeziehungen verwalten kann als früher mit dem Karteikasten. Diese Systeme verwalten meine Daten über Kundenkontakthäufigkeit, Kundengeschichte ... weiterlesen
Der Saftclub
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
24. April 2007 – 10:07:00 Vor kurzem ist mir in einem französischen Supermarkt der Orangen-Mango Fruchtsaft Tropicana aufgefallen. Neben den altbekannten Angaben zu Energie- und Vitamingehalt, versuchen die Leute von Tropicana den von Philip Kotler vor einigen Jahren bereits postulierte Trend: „Aus Marketing-Monolog wird Kundendialog“ umzusetzen. Über ... weiterlesen
Die ersten 100 Tage
1 Kommentar, Kategorie: Mein Blog
20. April 2007 – 09:46:00 Meine ersten 100 Tage als öffentlicher Blogger sind heute vorbei. Ein guter Zeitpunkt um eine erste Bilanz zu ziehen. Seit Anfang Januar wurde dieser Blog knapp 4’000 mal besucht und rund 15'000 Seitenaufrufe wurden gezählt. Aktuell werden etwa fünf Seiten pro Besuch angeklickt und die durchschnittliche Verweildauer beträgt ... weiterlesen
Webseitenbewerter
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
18. April 2007 – 13:05:00 Ein neues Tool für den Marketingleiter oder den Verantwortlichen für das E-Business Geschäft. Über das Bewertungsportal www.seitwert.de kann die eigene oder die Webseite des Mitbewerbs bezüglich der technischen Aufmachung und was viel wichtiger ist, der Vernetzung und der Auffindbarkeit der Site bewertet werden. Seitwert ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
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