Call Center Offshoring

02. Mai 2007 – 17:45:00 Über die Vor- und Nachteile von Call Center Offshoring ist schon manches geschrieben worden. Letztlich weiss man nicht so genau ob der Trend im Call Center Outsourcing jetzt weiter in Richtung Indien zeigt oder ob die Call Center bereits wieder auf dem Weg zurück in die Heimat sind. Tatsache ist, die Sache mit dem Offshoring kann Probleme mit sich bringen. Was den Kunden nach der Auslagerung eines Call Centers nach Indien so alles passieren kann ist hier zu sehen: www.callcentermovie.com. Amüsant und absolut sehenswert! ... weiterlesen

Kundenorientierung im Vormarsch

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

30. April 2007 – 08:30:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen

Technologische Hilfsmittel im Kundenkontakt

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

26. April 2007 – 18:10:00 Gute Kundenbeziehungen entstehen zwischen Menschen. Diese Beziehungen existieren auch dann, wenn der Kunde nicht kauft. Moderne CRM-Technologien machen es möglich, dass ich heute viel mehr Kundenbeziehungen verwalten kann als früher mit dem Karteikasten. Diese Systeme verwalten meine Daten über Kundenkontakthäufigkeit, Kundengeschichte ... weiterlesen

Der Saftclub

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

24. April 2007 – 10:07:00 Vor kurzem ist mir in einem französischen Supermarkt der Orangen-Mango Fruchtsaft Tropicana aufgefallen. Neben den altbekannten Angaben zu Energie- und Vitamingehalt, versuchen die Leute von Tropicana den von Philip Kotler vor einigen Jahren bereits postulierte Trend: „Aus Marketing-Monolog wird Kundendialog“ umzusetzen. Über ... weiterlesen

Die ersten 100 Tage

1 Kommentar, Kategorie: Mein Blog

20. April 2007 – 09:46:00 Meine ersten 100 Tage als öffentlicher Blogger sind heute vorbei. Ein guter Zeitpunkt um eine erste Bilanz zu ziehen. Seit Anfang Januar wurde dieser Blog knapp 4’000 mal besucht und rund 15'000 Seitenaufrufe wurden gezählt. Aktuell werden etwa fünf Seiten pro Besuch angeklickt und die durchschnittliche Verweildauer beträgt ... weiterlesen

Webseitenbewerter

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

18. April 2007 – 13:05:00 Ein neues Tool für den Marketingleiter oder den Verantwortlichen für das E-Business Geschäft. Über das Bewertungsportal www.seitwert.de kann die eigene oder die Webseite des Mitbewerbs bezüglich der technischen Aufmachung und was viel wichtiger ist, der Vernetzung und der Auffindbarkeit der Site bewertet werden. Seitwert ... weiterlesen

Spieglein, Spieglein an der Wand...

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

12. April 2007 – 22:20:00 Wie die Zukunft des Shoopings aussehen könnte, zeigt uns momentan das New Yorker Einkaufszentrum Bloomingdale’s. Dieses verbindet Internet-Technologie mit der Macht der Web-Community. Bloomingdale’s testet aktuell einen interaktivern Spiegel, der Kunden beim Kleiderkauf behilflich ist: Das körperhohe Hightech-Gerät projiziert ... weiterlesen

Von Mensch zu Mensch

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

10. April 2007 – 07:45:00 Die Zeiten sind vorbei, als ein Angestellter die Unternehmung, in der er seine Lehre absolviert hatte, als Pensionierter wieder verliess. Die durchschnittliche Verweildauer bei einem Arbeitgeber wird immer kürzer. Vorbei auch die Zeiten, wo sich ein Kunde für ein Produkt oder einen Geschäftspartner entschied und dieser Vorliebe ein ... weiterlesen

Wenn die Kunden die Arbeit erledigen

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

03. April 2007 – 09:14:00 Jedes im Web präsente Unternehmen stellt Informationen über das Internet zur Verfügung. Jene Unternehmen, welche die Nutzung oder Ausführung einer spezifischen Online-Dienstleistung bewusst an seine Kunden delegiert, kann man als Anbieter von "Web Self Services" bezeichnen. Wichtig dabei ist, dass die eigentliche betriebliche ... weiterlesen

Erreichbarkeit als Schlüssel zum Kunden

Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice

28. März 2007 – 07:55:00 PIDAS hat in diesem Jahr zusammen mit dem österreichischen Marktforschungsinstitut OGM eine Studie zum Thema Customer Care unter dem Titel "PIDAS Benchmark" lanciert. Es wurden rund 400 Unternehmen und über 1000 Konsumenten zu ihren Erfahrungen im Kundenservice befragt. Die Feldphase ist nun abgeschlossen und mir liegen die ersten ... weiterlesen

Customer Service by Nintendo

2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

22. März 2007 – 12:15:00 Sie kennen das: Sie haben einen Defekt an einem Ihrer technischen Geräte. Eigentlich schon genug Ärger, doch dann wird es erst richtig kompliziert: In den Laden rennen, wo man das Gerät gekauft hat, der Kundenservice verweist einen an den Hersteller. Dann muss man sein Gerät auf eigene Kosten einschicken, wartet dann in der Regel ... weiterlesen

Software aus der Steckdose

Kein Kommentar, Kategorie: IT

20. März 2007 – 07:54:00 Der Ende Januar 2007 in der FAZ Online publizierte CRM Barometer der Beratungsfirma Capgemini bringt es auf den Tisch: Unternehmen sezten auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Von den 105 Befragten Managern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben 19 Prozent im Jahr 2006 mehr dafür ausgegeben ... weiterlesen

Kundenservice im Outsourcing von IBM

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

16. März 2007 – 10:09:00 Ein jüngstes Beispiel aus dem Bereich „CRM Outsourcing“ (vgl. Blog CRM Outsourcing) liefert dieser Tage die IBM. Big Blue hat in Deutschland ihr Angebot für technischen Support erweitert und bietet nun Herstellern IT-naher Produkte die Möglichkeit, ihre After-Sales-Services von IBM betreiben zu lassen. Kundenservice ist ... weiterlesen

Wenn die Witwe an der Haustüre klingelt

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

13. März 2007 – 13:03:00 Die Jagd nach Kunden treibt bei Unternehmen mitunter bizarre Blüten. So auch die Massnahme einer japanischen Versicherungsgesellschaft, die eine grosse Zahl von Witwen zu Versicherungsagentinnen ausbildete. Dank deren Einsatz erzielte die Firma enorme Gewinne. Die Witwen bewogen viele Ehefrauen dazu, ihre Ehemänner zum Abschluss von Lebensversicherungen ... weiterlesen

CRM Outsourcing

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

08. März 2007 – 11:35:00 Eigentlich gehört das Thema CRM Outsourcing ja in die Diskussion rund um die Kernkompetenzen von Unternehmen. Ist es die Kernkompetenz schlechthin für ein Unternehmen, seine Kundenbeziehungen umfassend zu pflegen und muss deshalb zwingend selber gemacht werden? Oder kann man diese Aufgabe teilweise oder gar gänzlich auslagern? Gründet ... weiterlesen

Die Rolle von Blogs im CRM

4 Kommentare, Kategorie: CRM

02. März 2007 – 10:58:00 Der Einfluss von Blogs auf die Unternehmen nimmt zu. Das schreibt Reto Hartinger auf Internet-Briefing.ch. Er zitiert in seinem Blog Jens Zimmermann, der aktuell eine Arbeit zum Thema “Relevanz von Weblogs für das Customer Care” schreibt. Jens hat herausgefunden, dass in 10% aller Weblogs innerhalb von 30 Tagen ein Customer Care ... weiterlesen

Zufriedene Kunden zum Nulltarif

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

26. Februar 2007 – 11:30:00 Im Rahmen meiner ersten Schritte als Blogger möchte ich es nicht unversucht lassen, auch einmal das bewegte Bild in diesem Blog sprechen zu lassen. Folgendes Referat zum Thema Kundenservice hatte ich zwar bereits vor einiger Zeit im Rahmen der X'04 gehalten. In den Grundzügen entspricht der Inhalt des Referats jedoch auch heute noch ... weiterlesen

E-Mail als Businessdriver entdeckt

Kein Kommentar, Kategorie: IT

21. Februar 2007 – 08:01:00 Wahrscheinlich haben Sie das auch schon erlebt: Sie schreiben ein Unternehmen über ein Web-Formular oder eine anonyme E-Mail Adresse an und hören danach nichts mehr. Das passiert heute in fast zwei Dritteln aller Fälle. Und das im Jahr 2007, wo mittlerweile in jeder Schule und fast jedem Altersheim ein Internet-Computer steht. So ... weiterlesen

CRM by bauMax

1 Kommentar, Kategorie: CRM

19. Februar 2007 – 11:45:00 Letzte Woche hatte ich das Vergnügen am CRM-Gipfel von Marcus Evans teilnehmen zu dürfen. Neben vielen interessanten Gesprächen und Vorträgen ist mir besonders derjenige des österreichischen Do-it-yourself Marktes bauMax aufgefallen. Das Unternehmen hatte 2006 den CRM Best Practice Award in der Kategorie Business-to-Consumer ... weiterlesen

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Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel
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