Vom Manager zum Coach
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. April 2008 – 05:54:00 In unseren Breitengraden wird der Coach oft als Light-Version des Psychiaters missverstanden. Marty Brountstein sieht das in ihrem Buch „Coaching for Dummies" ganz anders: Ein Coach ist nichts anderes als ein Trainer. Als Vorgeetzter bringt er sein Team dahin, seine Arbeit so produktiv und eigenverantwortlich wie möglich zu erledigen. Dieses Führungsverständnis ist ein anderes als das des Managers: Letzterer will Aufgaben anpacken und erledigt wissen - on time, on quality, on budget. Der Coach hingegeben sieht Probleme von Mitarbeitern als gleichberechtigte Herausforderungen zu den übrigen Aufgaben. Er begreift das Unternehmen als soziales System in dem es gilt Menschen, Aufgaben und Stimmungen so zu verbinden, dass daraus Ergebnisse entstehen. Auch Manager kümmern sich um Mitarbeiterprobleme, sehen sie aber eher als zusätzliche und tendenziell unangenehmen Bürde des Jobs. Der Coach hingegen erkennt, dass beides zusammenheängt ... weiterlesen
Kaufen bei Microspot
3 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
03. April 2008 – 08:05:00 Eigentlich wollte ich beim Internet-Händler Microspot lediglich einige Microsoft Outlook Lizenzen kaufen, habe dann aber versehentlich die italienisch sprachige Version erwischt. Obwohl aus familiären Gründen seit kurzem im Besitz eines italienischen Passes, bin ich der Sprache dann doch zu wenig mächtig um mich täglich damit ... weiterlesen
Swiss CRM Forum 2008 lanciert
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
25. März 2008 – 07:40:00 Das diesjährige Swiss CRM Forum findet am 5. Juni im Hallenstadion in Zürich statt. Auch in diesem Jahr gelang es, hochkarätige Referenten zu verpflichten. Zum Thema «Vom König Kunde zur Customer Community» referieren international bekannte Top-Referenten und Buchautoren wie Anne M. Schüller (Empfehlungsmarketing ... weiterlesen
Der Tod der IT
1 Kommentar, Kategorie: IT
15. Februar 2008 – 10:04:00 In einem provokanten Buch prognostiziert Nicholas Carr das Ende der firmeneigenen IT - stattdessen kommt standardisiertes Utility Computing. Autor Nicolas Carr, der bereits vor fünf Jahren mit der These "IT doesn't matter" aufwartete, hat ein neues Buch publiziert. Unter dem Titel "The Big Switch: Rewiring the World, from Edison ... weiterlesen
Der Preis als Kundenbindungsinstrument
1 Kommentar, Kategorie: CRM
07. Februar 2008 – 07:06:00 Komplexität und Transparenz des Preissystems hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Kundentreue. Der Kunde will wissen was er wofür bezahlt und weshalb. Nur dann wächst sein Vertrauen ins Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen. Im Zuge des sich verschärfenden Wettbewerbsumfeldes gewinnt der ... weiterlesen
CIO Agenda 2008
Kein Kommentar, Kategorie: IT
03. Februar 2008 – 23:07:00 Was bewegt weltweit die CIO's in den kommenden Jahren? Gartner wollte es wieder mal wissen und hat 1‘500 IT-Leiter gefragt. 85% erwarten signifikante Veränderungen in ihrem Bereich in den nächsten drei Jahren. Dabei wollen sie sich stärker am Kerngeschäft ihres Unternehmens ausrichten. Wachstum ermöglichen, Neue ... weiterlesen
Neues Buch über CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder ... weiterlesen
Kundenfrust versus Servicelust
1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. Januar 2008 – 09:58:00 Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ... weiterlesen
Was bringt das IT-Jahr 2008?
Kein Kommentar, Kategorie: IT
08. Januar 2008 – 07:22:00 Die IT Trend-Auguren von und bis Gartner sind sich einig: 2008 wird nach seinen beiden Vorgängern wiederum ein gutes Jahr. Es werden weiter kräftig Jobs geschaffen und es fehlen wie vor dem Jahrtausendwechsel wieder jede Menge IT-Fachkräfte. Die Geschichte wiederholt sich einmal mehr. Das dürfte meinen früheren Chef ... weiterlesen
Mach mal Pause
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
21. Dezember 2007 – 14:22:00 Ein Jahr bloggen. Mittlerweile eine lieb gewonnene Gewohnheit, die zeitweise zu richtiger Arbeit ausufert. Nach knapp 75 Posts und vielen motivierenden Reaktionen, gönne ich mir mal zwei Wochen Pause. Ich wünsche allen meinen stillen und aktiven Lesern, meinen Geschäftspartnern, Kunden, Bekannten und Kollegen auf diesem Wege ein ... weiterlesen
Alle sammeln Kundendaten doch keiner hört zu
2 Kommentare, Kategorie: CRM
13. Dezember 2007 – 06:12:00 Will man die CRM-Philosphie im Vertrieb in drei Sätzen zusammenfassen, könnte etwa folgendes herauskommen: Konzentriere dich bei der Pflege deiner Kundenbeziehungen auf die heute und zukünftig profitablen Kunden. Sortiere dazu dein Kundenportfolio anhand von Kennzahlen wie Umsatz und Kundenlebenswert. Entwickle nun die investionswürdigen ... weiterlesen
Unternehmensentwicklung mit Management on time
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
05. Dezember 2007 – 07:11:00 Interim Management wird immer beliebter. Die Nachfrage nach Interimsmanagern stieg 2006 um 20% und erreichte ein Honorarvolumen von €540 Mio. Dies schreibt der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) in einer Veröffentlichung der deutschen Firma Management Angels, die sich auf die Vermittlung von Interimsmanagern spezialisiert ... weiterlesen
Taugt CRM nur noch zur Effizienzsteigerung?
4 Kommentare, Kategorie: CRM
28. November 2007 – 22:04:00 Der deutsche CRM-Expterte Dr. Ulf Reinhardt hat letzhin in einem Artikel die These aufgestellt, dass sich CRM zusehends auf Effizienzoptimierung fokussiert und sich immer weniger auf seine ursprünglich vorgesehene Rolle der Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Verlängerung und Aufwertung der Kundenbeziehung konzentriert. Ich ... weiterlesen
Studie zum Beratermarkt
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
21. November 2007 – 04:33:00 Diesen Frühsommer erschien die alljährliche Beratermarktstudie der ASCO, Association of Management Consultants Switzerland. Demnach hat sich das positive wirtschaftliche Umfeld im Jahre 2006 auf die Nachfrage nach Beratungsdienstleistungen (Umsatzanstieg + 9 %) und auf die Anzahl der Beschäftigten (+ 8 %) im Beratungsmarkt Schweiz ausgewirkt. ... weiterlesen
Wachstum im CRM Markt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
15. November 2007 – 05:56:00 Nach Einschätzung der Experton Group wird der deutsche CRM-Markt von heute 1,68 Milliarden Euro auf 2,1 Milliarden Euro bis Ende 2010 wachsen. Dies entspricht einem jährlichen Wachstum von knapp unter 10 Prozent. Die Themen Kundenbeziehungen und CRM rückten laut acquisa-crm-expo wieder in den Fokus der Geschäftsführungen, ... weiterlesen
Strategieumsetzung mit BSC
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. November 2007 – 06:40:00 Der Erfinder der Balanced Scorecard (BSC) Robert S. Kaplan hat jüngst in einem Interview (pdf-Artikel: "Das echte Geheimnis liegt in der Umsetzung von Strategien.") bestätigt, dass nicht die Entwicklung einer Strategie die grosse Herausforderung für Unternehmen darstellt, sondern deren Umsetzung. Das leuchtet ein, steht in ... weiterlesen
Die Entwicklung von CRM
1 Kommentar, Kategorie: CRM
02. November 2007 – 21:45:00 In einer aktuellen Analysten-Kolumne bei CIO Online gibt IDC Analyst Frank Naujoks seine Ansichten über den CRM-Markt zum Besten. Auch zehn Jahre, nachdem der Markt für Customer Relationship Management das erste Mal von IDC erfasst worden ist, gibt es noch viel zu tun. Die Unternehmen schöpfen das Potential von CRM bei weitem noch nicht ... weiterlesen
HP lanciert SaS
Kein Kommentar, Kategorie: IT
29. Oktober 2007 – 13:43:00 Kurz nach meinem Post „Software as a Service - Revolution oder Hype?" hat auch Hewlett-Packard die Verstärkung ihres Angebots im Bereich SaS angekündigt. Hewlett-Packard will vermehrt im wachsenden Markt für Software as a Service Lösungen mitmischen. Der IT-Gigant hat sein SaS-Angebot nun erweitert und auf das gesamte ... weiterlesen
Action is stronger than words
3 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Oktober 2007 – 21:24:00 Nicht dass Sie meinen ich sei ein Fan von IBM, aber wo sie recht haben, haben sie recht. In vielen Unternehmen wird viel und laut geredet, aber wenig gehandelt. Das monieren viele Mitarbeitende und trotzdem macht keiner was dagegen. Frustration, Resignation und innere Kündigung machen die Runde. Burnout oder moderner ausgedrückt Boreout ... weiterlesen
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