Studie zum Beratermarkt
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
21. November 2007 – 04:33:00 Diesen Frühsommer erschien die alljährliche Beratermarktstudie der ASCO, Association of Management Consultants Switzerland. Demnach hat sich das positive wirtschaftliche Umfeld im Jahre 2006 auf die Nachfrage nach Beratungsdienstleistungen (Umsatzanstieg + 9 %) und auf die Anzahl der Beschäftigten (+ 8 %) im Beratungsmarkt Schweiz ausgewirkt. Vom Marktwachstum um 9 Prozent konnten sowohl die global agierenden Beratungshäuser mit internationalen Beraterteams als auch kleine, spezialisierte Unternehmen profitieren. Die Top 20 Beratungsunternehmen machen 75 % des Gesamtumsatzes von 1,2 Mrd. Franken aus, die mittleren Unternehmensberatungen (Top 21 bis 40) kommen auf einen Marktanteil von 12%, während die rund 530 kleinen und kleinsten Beratungsunternehmen 13% Umsatzvolumen ausmachen. Im Beratungsmarkt stechen drei Trends heraus: Der Ausbau der Serviceorientierung schreitet aufgrund der Tertiärisierung der Wirtschaft weiter voran. Immer mehr Dienstleistungen ... weiterlesen
Wachstum im CRM Markt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
15. November 2007 – 05:56:00 Nach Einschätzung der Experton Group wird der deutsche CRM-Markt von heute 1,68 Milliarden Euro auf 2,1 Milliarden Euro bis Ende 2010 wachsen. Dies entspricht einem jährlichen Wachstum von knapp unter 10 Prozent. Die Themen Kundenbeziehungen und CRM rückten laut acquisa-crm-expo wieder in den Fokus der Geschäftsführungen, ... weiterlesen
Strategieumsetzung mit BSC
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. November 2007 – 06:40:00 Der Erfinder der Balanced Scorecard (BSC) Robert S. Kaplan hat jüngst in einem Interview (pdf-Artikel: "Das echte Geheimnis liegt in der Umsetzung von Strategien.") bestätigt, dass nicht die Entwicklung einer Strategie die grosse Herausforderung für Unternehmen darstellt, sondern deren Umsetzung. Das leuchtet ein, steht in ... weiterlesen
Die Entwicklung von CRM
1 Kommentar, Kategorie: CRM
02. November 2007 – 21:45:00 In einer aktuellen Analysten-Kolumne bei CIO Online gibt IDC Analyst Frank Naujoks seine Ansichten über den CRM-Markt zum Besten. Auch zehn Jahre, nachdem der Markt für Customer Relationship Management das erste Mal von IDC erfasst worden ist, gibt es noch viel zu tun. Die Unternehmen schöpfen das Potential von CRM bei weitem noch nicht ... weiterlesen
HP lanciert SaS
Kein Kommentar, Kategorie: IT
29. Oktober 2007 – 13:43:00 Kurz nach meinem Post „Software as a Service - Revolution oder Hype?" hat auch Hewlett-Packard die Verstärkung ihres Angebots im Bereich SaS angekündigt. Hewlett-Packard will vermehrt im wachsenden Markt für Software as a Service Lösungen mitmischen. Der IT-Gigant hat sein SaS-Angebot nun erweitert und auf das gesamte ... weiterlesen
Action is stronger than words
3 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Oktober 2007 – 21:24:00 Nicht dass Sie meinen ich sei ein Fan von IBM, aber wo sie recht haben, haben sie recht. In vielen Unternehmen wird viel und laut geredet, aber wenig gehandelt. Das monieren viele Mitarbeitende und trotzdem macht keiner was dagegen. Frustration, Resignation und innere Kündigung machen die Runde. Burnout oder moderner ausgedrückt Boreout ... weiterlesen
Unternehmensberatung: Auf zu neuen Ufern
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
19. Oktober 2007 – 06:54:00 Der Beratermarkt hat nach dem Ende der New Economy eine wirtschaftlich schwierige Phase durchlaufen. Seit dieser Zeit hat sich der Markt fundamental verändert, eine Bereinigung fand statt. Alte, erfolgreiche Strukturen wurden hinterfragt und zum Teil verworfen. Die Unternehmen haben sich eigene „Beratungskompetenz“ aufgebaut und sind ... weiterlesen
Tom Buser wird Partner bei YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
16. Oktober 2007 – 10:00:00 Medienmitteilung vom 16. Oktober 2007 Der ehemalige CEO des IT-Dienstleisters PIDAS wird Partner beim Basler Unternehmen YukonDaylight – Business Architects. Mit dem 37-jährigen Basler steigt bei YukonDaylight eine führungserfahrene und beratungsstarke Persönlichkeit ein. Buser will mit der in den Bereichen umsetzungsorientierte ... weiterlesen
Software as a Service - Revolution oder Hype?
1 Kommentar, Kategorie: IT
11. Oktober 2007 – 07:01:00 Im vergangenen Frühjahr habe ich einen Beitrag zum Thema "Software as a Service" publiziert und eben diesem ein grosses Wachstumspotential attestiert. Mittlerweile sind über ein halbes Jahr ins Land gezogen und meine Branchenkollegen wie auch ich selber pushen das Thema nach wie vor. So auch Andreas von Gunten, der kürzlich ... weiterlesen
Your next Best Product
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
05. Oktober 2007 – 01:36:00 Wie kann man von Kunden, die ein Produkt gekauft haben, lernen, um bei anderen Kunden Verkäufe zu generieren? Das Thema Customer Intelligence, versucht genau diese Frage zu beantworten und umzusetzen. Und das geht so: 1. Kundencluster: Man nehme den bestehenden Kundenstamm und suche nach gemeinsamen Merkmalen bei Kunden, die ein bestimmtes Produkt ... weiterlesen
Das profitable Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
30. September 2007 – 23:16:00 Neulich fand in Zürich eine Tagung des Euroforums zum Thema "Das profitable Call Center statt". Zu diesem Thema durfte ich unter dem Titel "Call Center quo vadis" referieren. In diesem Kontext hat Roswitha Hechler in der Zeitschrift Marketing & Kommunikation einen lesenswerten Artikel geschrieben. Dazu ein ein kleiner ... weiterlesen
Blueprint für CRM Projekt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
18. September 2007 – 18:09:00 CRM einzuführen ist ja bekanntlich nicht nur eine Frage der Informatik, unter anderem aber auch. Wie könnte der schematische Weg hin zu einem stärker kundenorientierten Unternehmen aussehen? Ich habe mal versucht einen simplifizierten „Blueprint"-Prozess für die Einführung von CRM in einem Unternehmen zu definieren. ... weiterlesen
Intelligente Werbekampagnen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. September 2007 – 06:46:00 Neulich habe ich in der Redaktion einer bekannten Gratiszeitung eine interessante Entdeckung gemacht. Die Leute von dieser Zeitung platzieren ihre Artikel bevor sie in die Print-Ausgabe gehen in der online-Ausgabe und lassen die Artikel von den Lesern bewerten. Dann errechnen sie einen Verhältniswert zwischen der Bewertung und der Anklick-Häufigkeit. ... weiterlesen
Die Wachstumsphase optimal nutzen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. September 2007 – 22:48:00 Nachdem sich viele Unternehmen in den letzten Jahren auf Kostensenkungen konzentriert haben, erlebt das Thema Wachstum eine Renaissance. Der Aufwand, um Potenziale im Ausgabenbereich zu erschliessen, steigt und entsprechende Initiativen lassen sich immer schwerer durchsetzen. Daher rückt profitables Wachstum zur Steigerung des Unternehmenswertes ... weiterlesen
Die zehn Grundsätze erfolgreichen Handelns
1 Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
29. August 2007 – 12:55:00 Gottfried Keller hat einmal gesagt: „Ein Grossteil der Menschen wirft keine Steine in Laternen. Sie zünden aber auch keine mehr an." Zündende Ideen haben und diese proaktiv umsetzen, ist das was umtriebige Menschen tun. Ob sie dabei im herkömmlichen und damit meist kommerziellen Sinne erfolgreich sind oder nicht, hängt ... weiterlesen
Freedom Writers
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
22. August 2007 – 21:53:00 Vor einigen Wochen hatte ich das Vergnügen mir den zwar sehr amerikanischen aber dennoch recht unterhaltsamen Film „Freedom Writers" in einer Linienmaschine der Thai Airways anzusehen. Der Plot ist einfach: Es ist die authentische Geschichte einer jungen, idealistischen Lehrerin ('Miss G') und ihrer „nicht erziehbaren ... weiterlesen
Die Kundenbank
4 Kommentare, Kategorie: CRM
16. August 2007 – 20:08:00 Ein weiser Mann hat einmal gesagt, dass das Management-Team eines Unternehmens den Unterschied macht, ob ein Unternehmen erfolgreich ist oder nicht. Einverstanden. Wesentlich dabei ist jedoch nicht die Qualität des einzelnen Managers, sondern die Zusammensetzung des Management-Teams. Viele Unternehmen kranken heute an mangelnder Phantasie und ... weiterlesen
Call Center Quo Vadis?
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
10. August 2007 – 08:46:00 Der kürzlich erschienene Swiss Call Center Report 2007 von Branchenprimus Roger Meili beschäftigt sich jetzt seit nunmehr 10 Jahren mit der Entwicklung der Call Center in der Schweiz. Mittlerweile arbeiten fast 20'000 Menschen in der Schweiz in Call Centern, Tendenz aufgrund der guten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen weiter steigend. ... weiterlesen
Kundentreffpunkt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
02. August 2007 – 07:22:00 Wissen Sie wo Ihre Kunden jetzt gerade sind? Detailhändler verfolgen die Maxime: „Die drei wichtigsten Dinge in unserem Geschäft sind Standort, Standort und Standort.“ Im B2B Geschäft war das bis anhin wenig relevant. Doch die Zeiten ändern sich. Das Beratungshaus ThomasNet hat in einem Whitepaper publiziert, dass ... weiterlesen
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