Offshoring - Das Pendel schlägt zurück
Kein Kommentar, Kategorie: IT
24. Oktober 2008 – 17:40:00 Zum Thema Offshoring von Call Center Leistungen haben wir uns in einem früheren Beitrag schon vernehmen lassen (Call Center Offshoring). Heute haben viele auch sehr kostenbewusste Unternehmen gemerkt, dass Offshoring gerade im IT Bereich zwar durchaus Sinn machen kann, die Krux mit der Sprache aber nicht zu vernachlässigen ist. Für Software Entwicklungsarbeiten und Infrastruktur Administration ok, für alle kundeninteraktiven Serviceleistungen eher nicht. Das haben seit jeher neben mir ganz viele andere (insbesondere deutschsprachige Serviceanbieter) postuliert und letztlich scheint es, dass sie recht behalten. Trotzdem: die Service Offshoring Anbieter geben sich Mühe und haben sich auch positiv entwickelt. Doch mit jeder neu erklommenen Stufe an Reifegrad, steigen auch die Löhne und fressen die schönen Kostenvorteile nach und nach weg. Zum Thema Offshoring hier ein jüngst erschienener Artikel: Outsourcing: Bitte nicht zu viel Offshore... IBM stürzt ... weiterlesen
Rasch und gezielt zum richtigen Contact Center Agenten
5 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
20. August 2008 – 00:00:00 Swisscard gewinnt mit YukonDaylight einen Quality Award. Das Schweizer Kreditkartenunternehmen wurde von American Express (AMEX) für seine herausragende Performance und dem Bestreben sich ständig in der Qualität im Kundenservice zu verbessern ausgezeichnet. Dazu Urs Schmid, Leiter des Kundenservice AMEX bei Swisscard: „Einer ... weiterlesen
Dangerous Book for Boys
1 Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
15. Mai 2008 – 11:46:00 Vor drei Wochen habe ich meinem Sohn zum Geburtstag das Buch „Dangerous Book for Boys" (Das einzig wahre Handbuch für Väter und ihre Söhne geschenkt). Darin schreibt Sir Frederick Treves, Chirurg Seiner Königlichen Hoheit, des Prinzen von Wales, im Jahre 1903 in der Jugenzeitschrift ‚Boy's Own Paper‘: ... weiterlesen
Aus Information Technology wird Business Technology
Kein Kommentar, Kategorie: IT
05. Mai 2008 – 12:01:00 Als ich 1998 in meinem ersten richtigen IT Projekt im damaligen Schweizerischen Bankverein arbeitete, wurde dieses von einer Abteilung mit dem Namen „Business Technology" geführt. Zweck und Aufgabe dieses Bereichs war es, die Brücke zwischen der IT Abteilung und dem eigentlichen Geschäft zu schlagen. Letztlich bedeutete das, ... weiterlesen
Die Geschichte von Burning Daylight
1 Kommentar, Kategorie: Mein Blog
25. April 2008 – 07:34:00 Ich werde immer wieder gefragt, wieso unsere Firma YukonDaylight eben YukonDaylight und nicht anders heisst und was dieser Name zu bedeuten hat. Ich gebe dann immer die kleine Anekdote von der Romanfigur zum Besten, die mich vor Jahren sehr beeindruckt hat aus einem Buch von Jack London. In dem spannenden Roman "Der Lockruf des Goldes" ... weiterlesen
Kaufen bei Globus
2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
16. April 2008 – 10:06:00 Letzten Frühling habe ich bei Herren Globus einen neuen Anzug von Tommy Hilfiger gekauft. Der hat mir sehr gefallen und war aus einem feinen Stöffchen. Diese Tatsache und der daraus resultierende Umstand, dass ich den Kittel bei der Arbeit selten auszog, hat dann wiederum dazu geführt, dass sich der eine Ellenbogen vor einiger Zeit ... weiterlesen
Vom Manager zum Coach
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. April 2008 – 05:54:00 In unseren Breitengraden wird der Coach oft als Light-Version des Psychiaters missverstanden. Marty Brountstein sieht das in ihrem Buch „Coaching for Dummies" ganz anders: Ein Coach ist nichts anderes als ein Trainer. Als Vorgeetzter bringt er sein Team dahin, seine Arbeit so produktiv und eigenverantwortlich wie möglich zu erledigen. ... weiterlesen
Kaufen bei Microspot
3 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
03. April 2008 – 08:05:00 Eigentlich wollte ich beim Internet-Händler Microspot lediglich einige Microsoft Outlook Lizenzen kaufen, habe dann aber versehentlich die italienisch sprachige Version erwischt. Obwohl aus familiären Gründen seit kurzem im Besitz eines italienischen Passes, bin ich der Sprache dann doch zu wenig mächtig um mich täglich damit ... weiterlesen
Swiss CRM Forum 2008 lanciert
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
25. März 2008 – 07:40:00 Das diesjährige Swiss CRM Forum findet am 5. Juni im Hallenstadion in Zürich statt. Auch in diesem Jahr gelang es, hochkarätige Referenten zu verpflichten. Zum Thema «Vom König Kunde zur Customer Community» referieren international bekannte Top-Referenten und Buchautoren wie Anne M. Schüller (Empfehlungsmarketing ... weiterlesen
Der Tod der IT
1 Kommentar, Kategorie: IT
15. Februar 2008 – 10:04:00 In einem provokanten Buch prognostiziert Nicholas Carr das Ende der firmeneigenen IT - stattdessen kommt standardisiertes Utility Computing. Autor Nicolas Carr, der bereits vor fünf Jahren mit der These "IT doesn't matter" aufwartete, hat ein neues Buch publiziert. Unter dem Titel "The Big Switch: Rewiring the World, from Edison ... weiterlesen
Der Preis als Kundenbindungsinstrument
1 Kommentar, Kategorie: CRM
07. Februar 2008 – 07:06:00 Komplexität und Transparenz des Preissystems hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Kundentreue. Der Kunde will wissen was er wofür bezahlt und weshalb. Nur dann wächst sein Vertrauen ins Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen. Im Zuge des sich verschärfenden Wettbewerbsumfeldes gewinnt der ... weiterlesen
CIO Agenda 2008
Kein Kommentar, Kategorie: IT
03. Februar 2008 – 23:07:00 Was bewegt weltweit die CIO's in den kommenden Jahren? Gartner wollte es wieder mal wissen und hat 1‘500 IT-Leiter gefragt. 85% erwarten signifikante Veränderungen in ihrem Bereich in den nächsten drei Jahren. Dabei wollen sie sich stärker am Kerngeschäft ihres Unternehmens ausrichten. Wachstum ermöglichen, Neue ... weiterlesen
Neues Buch über CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder ... weiterlesen
Kundenfrust versus Servicelust
1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. Januar 2008 – 09:58:00 Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ... weiterlesen
Was bringt das IT-Jahr 2008?
Kein Kommentar, Kategorie: IT
08. Januar 2008 – 07:22:00 Die IT Trend-Auguren von und bis Gartner sind sich einig: 2008 wird nach seinen beiden Vorgängern wiederum ein gutes Jahr. Es werden weiter kräftig Jobs geschaffen und es fehlen wie vor dem Jahrtausendwechsel wieder jede Menge IT-Fachkräfte. Die Geschichte wiederholt sich einmal mehr. Das dürfte meinen früheren Chef ... weiterlesen
Mach mal Pause
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
21. Dezember 2007 – 14:22:00 Ein Jahr bloggen. Mittlerweile eine lieb gewonnene Gewohnheit, die zeitweise zu richtiger Arbeit ausufert. Nach knapp 75 Posts und vielen motivierenden Reaktionen, gönne ich mir mal zwei Wochen Pause. Ich wünsche allen meinen stillen und aktiven Lesern, meinen Geschäftspartnern, Kunden, Bekannten und Kollegen auf diesem Wege ein ... weiterlesen
Alle sammeln Kundendaten doch keiner hört zu
2 Kommentare, Kategorie: CRM
13. Dezember 2007 – 06:12:00 Will man die CRM-Philosphie im Vertrieb in drei Sätzen zusammenfassen, könnte etwa folgendes herauskommen: Konzentriere dich bei der Pflege deiner Kundenbeziehungen auf die heute und zukünftig profitablen Kunden. Sortiere dazu dein Kundenportfolio anhand von Kennzahlen wie Umsatz und Kundenlebenswert. Entwickle nun die investionswürdigen ... weiterlesen
Unternehmensentwicklung mit Management on time
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
05. Dezember 2007 – 07:11:00 Interim Management wird immer beliebter. Die Nachfrage nach Interimsmanagern stieg 2006 um 20% und erreichte ein Honorarvolumen von €540 Mio. Dies schreibt der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) in einer Veröffentlichung der deutschen Firma Management Angels, die sich auf die Vermittlung von Interimsmanagern spezialisiert ... weiterlesen
Taugt CRM nur noch zur Effizienzsteigerung?
4 Kommentare, Kategorie: CRM
28. November 2007 – 22:04:00 Der deutsche CRM-Expterte Dr. Ulf Reinhardt hat letzhin in einem Artikel die These aufgestellt, dass sich CRM zusehends auf Effizienzoptimierung fokussiert und sich immer weniger auf seine ursprünglich vorgesehene Rolle der Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Verlängerung und Aufwertung der Kundenbeziehung konzentriert. Ich ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Wer bei Microspot.ch kauft ist selber schuld
Gibt vor, 24 Jahre Erfahrung zu haben. Die Original...
prüfungen
Ich habe im Moment Prüfungen und somit auch relativ...
Microspot? Nie wieder!
Na ja, ich bestellte Mitte letzten Jahres aus persönlichen...
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