Tom's Bio

Tom Buser ist Mitbegründer und Managing Partner bei YukonDaylight - Business Architects sowie Autor bekannter Fachbücher über CRM. Der Betriebsökonom HWV/FH ist Mitbegründer und Verwaltungsratspräsident des Swiss CRM Forums und Präsident des Stiftungsrats des Jazzfestival Basel. Buser war jahrelang CEO des IT-Dienstleisters PIDAS. Davor hat er ein Consulting-Geschäft im Bereich CRM aufgebaut sowie als Account- und Service-Manager Grosskunden und Outsourcing-Mandate betreut.

Tom ist verheiratet und Vater von drei Kindern. Er fährt Volvo und Ducati, taucht als PADI Divemaster und betreibt zusammen mit seiner Frau das Guesthouse Totoluma Home in Basel.

 Tom's Beraterprofil

Mailto: tom.buser@yukondaylight.com
XING-Profil: www.xing.com/profile/Tom_Buser
Follow me on twitter: www.twitter.com/TomBuser
Call: +41 (0)79 340 15 64

  Mit YukonDaylight realisieren Unternehmen ihre strategischen Projekte. Unsere High Performance Teams sind auf den Aufbau und die Optimierung von Organisationen spezialisiert. YukonDaylight arbeitet nach dem innovativen Dosulting Ansatz.

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Referate

• Call Center Quo Vadis? (Euroforum Zürich)
• CRM (Hochschule für Technik Brugg-Windisch)

Fachartikel

• Innovative Technologie im virtuellen Contact Center (Contact Center Magazine;
  Thomas Spaar -10/09)
• Das "Next Generation" Call Center (Marketing & Kommunikation; Tom Buser,
  Thomas Spaar - 04/09)
• Aufbau des Kundenservicecenters bei Heineken Switzerland (Dietrich Rickhaus,
  Thomas Spaar - 01/08)
• Vom Kundenfrust zur Servicelust (Contact Center Magazine - 01/08)
  
• Das profitable oder das menschliche Call Center? (Marketing & Kommunikation - 09/07)
• Der Weblog (CC Journal - 06/07)
• CRM Einführung (Contact Management Magazine - 06/07)
  
• Die Rolle von Blogs im CRM (Marketing & Kommunikation - 05/07)
• Von Mensch zu Mensch - CRM beginnt bei den Mitarbeitenden (HR Today - 05/07)
• CRM aus der Steckdose (IT Business - 04/07)
  
• Web Self Services (Contact Management Jahrbuch 2007)
• IT-Outsourcing - do it cheap or smart (Computerworld - 05/06)
• Wachstum durch CRM (IT Business - 03/06)
• Service-Industrialisierung (Marketing & Kommunikation 06/05)
  
• Die zweite Waschmaschine verkauft der Service-Techniker (Blickpunkt KMU - 05/05)
• Der Mittelstand muss sich sputen (Geno - 04/04)

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