Endlich Schnee!

26. Januar 2007 – 14:06:00

Eigentlich hätte ich es wissen müssen. Mein Kopf meldete es schon zwei Tage vorher mit Kopfschmerzen an und auch alle Wetterfrösche sämtlicher Kanäle waren sich darüber einig: Der Wetterumschwung und damit der erste Schnee kommt. Trotzdem fuhr ich am Dienstag Abend von Zürich nach Basel , obwohl ich am nächsten Morgen einen Flug nach Wien von Zürich aus gebucht hatte und ich bequem hätte im Hotel übernachten können.

Am Mittwoch nach einem flüchtigen Blick aus dem Fenster war dann alles klar. Der erste Schnee und damit ein lähmender Schockzustand für sämtliche Personenbeförderungsmittel ob zu Land, zur Schiene oder zur Luft hatte das Schweizer Unterland fest im Griff. Der Basler Flughafen hatte seinen Betrieb de facto gar nicht erst aufgenommen und um fünf Uhr früh bereits wieder eingestellt. Die Autobahnen schienen ob der nicht enden wollenden Staumeldungen im Radio nicht mehr passierbar zu sein. Also nichts wie auf den Zug. Kurz über das Swiss Call Center abgecheckt, ob mein Mittagsflug nicht gefährdet war und dann ab zur SBB .

Auf die war verlass. Pünktlich aus dem Bahnhof Basel, standen wir dann zwar im ersten Tunnel rund 20 Minuten wegen einer Signalstörung, was mich bezüglich meines Flugplans ein bisschen nervös machte. Die Nervosität schlug dann aber schlagartig in eine Mischung aus Frust und Wut um, als mich eine SMS der Swiss erreichte, die mir unmissverständlich mitteilte, dass mein Flug eben gestrichen wurde. Nun ist gegen eine winterliche Fahrt mit der Eisenbahn nichts einzuwenden, wenn ich denn nicht eigentlich in Wien hätte sein sollen, mich jedoch mit der Aussicht abzufinden hatte wahrscheinlich in Zürich zu stranden. Ein erneuter Anruf ins Swiss Call Center klärte mich darüber auf, dass es zwar einen Ersatzflug geben dürfte, die Dame aber nicht aufs Buchungssystem zugreifen könne, da das System nicht verfügbar war. Obwohl das Call Center meines Wissens in Kapstadt steht und dort zur Zeit Temperaturen um die 30 Grad über Null herrschen, hatten die Kollegen offenbar ähnliche Probleme wie wir in der Schweiz. In Zürich angekommen versuchte ich es dann abermals beim Call Center. Erstaunlicherweise wurde mein Anruf prompt entgegengenommen, das Buchungssystem war aber auch nach über einer Stunde immer noch nicht verfügbar. Ich strich mir den Flug nach Wien also aus dem Kopf und stieg wieder in den Zug nach Basel.

Die Sache hat natürlich ein Nachspiel. Meine Assistentin versucht nämlich seit zwei Tagen per Telefon und E-Mail bei Swiss zu veranlassen, dass mir der Flug gutgeschrieben oder noch besser meine Kreditkarte damit gar nicht erst belastet wird. Zwar läuft das Buchungssystem mittlerweile wieder, doch die Swiss Leute können uns nicht sagen, ob ich eine Kreditkartenbelastung, eine Gutschrift, einen Bon für einen neuen Flug, den ich dann am Flughafen abholen muss, oder überhaupt nichts erhalte. Das ganze bleibt spannend. Und draussen liegt immer noch Schnee. Immerhin etwas. Ich bleibe dran.

Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Basel, Call Center, Kapstadt, Kundenservice, SBB, Wien, Zürich
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