Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing

19. April 2010 – 16:00:00

Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten.

Eine Faustregel sagt, dass jedes Produkt und Unternehmen mit 1% 'Fans' (maven) besitzt, die praktisch mehr über Unternehmen und Produkte wissen, als das Unternehmen selbst. Wenn es uns gelingt, diese 'Fans' für unsere Interessen zu gewinnen, können wir daraus Kapital schlagen. Kundenservice Anfragen werden von 'Fans' gratis beantwortet und wir bekommen wichtige Inputs zu Innovation und Verbesserungen. Doch wie motiviert man die Leute, sich für uns einzusetzen?

Unternehmen können eine neue Generation von Social CRM Anwendungen nutzen. Diese bauen auf die Möglichkeiten von Web 2.0 und bieten Portale an, die Plattformen für Diskussionen, Kundenservice Anfragen und Ideen bieten. Die User dieser Foren können dann den Content und die Antworten der anderen mit Punkten bewerten. Dadurch steigt die Reputation und damit das Ranking dieser User in der Peer Group und sie werden damit motiviert, weiter in der Community aktiv zu sein. Mit solchen Anwendungen kann die Power der Kundencommunity genutzt werden.

Anhand von konkreten Kundenfällen wird aufgezeigt, wie Marketing, Verkauf und Kundenservice neue Web Technologien im Sinne einer besseren ‚Customer Convenience‘ nutzen können. Beispielsweise kann Co-Browsing für den Verkauf von komplexen Produkten über Web und Telefon eingesetzt werden, erhöht so die Effizienz im Verkauf und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.

• Können wir via Internet komplexe, beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen verkaufen?
• Was passiert wenn Kunden via Internet gekauft haben und jetzt vor Fragen stehen?
• Wie können Kunden in den Kundenservice integriert werden?
• Wie können komplexe und beratungsintensive Produkte über Internet verkauft werden?
• Wie können Verkaufsprozesse von Wochen auf Stunden reduziert werden?
• Wie kann das Kundenerlebnis über den Kanal 'Internet' effektiv transportiert werden?
• Wie können die Verkaufskanäle Internet und Telefon intelligent verbunden werden?

Referent      Tom Buser, Managing Partner bei YukonDaylight - Business Architects
Datum         Dienstag, 4. Mai 2010
Zeit             17.30-20.00 Uhr
Ort              Brasserie Lipp, Uraniastrasse 9, Zürich

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Über Internet Briefing

Die Erfa-Gruppe Internet Briefing fördert den Erfahrungsaustausch aller Aspekte des Internets im Geschäftsalltag im Sinne von ‚Streben nach Excellence und Efficiency powered by the Internet.‘ Die Gruppe wurde vom bekannten Journalisten Reto Hartinger (https://www.xing.com/profile/Reto_Hartinger) gegründet und zählt heute über 700 Mitglieder aus der Schweizer Wirtschaft.
Im Erfahrungsaustausch werden die ‚Best Cases‘ für Geschäftsleitung, Marketing, Kommunikation und IT an monatlichen Anlässen mit namhaften Referenten besprochen.
Die Erfa-Gruppe Internet Briefing nimmt an Messen und Kongressen teil, organisiert eigene öffentliche Seminare und Veranstaltungen. Internet Briefing gibt damit ihren Mitgliedern eine Plattform für die Interessensvertretung und die Möglichkeit zum Networking.

Über YukonDaylight

YukonDaylight – Business Architects unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung von strategischen Vorhaben. Das Unternehmen ist spezialisiert auf den Aufbau und die Optimierung von Organisationen im Bereich Business Development, CRM und Customer Service sowie IT Management. In seinen Proejkten setzt YukonDaylight innovative Konzepte und Technologien ein und realisiert so die Chancen und Potenziale seiner Kunden.

Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: Co-Browsing, CRM, Customer Experience, Internet Briefing, Social CRM, Tom Buser
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