Kundenfrust versus Servicelust
16. Januar 2008 – 09:58:00
Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ganz bestimmt nicht: die Kundenzufriedenheit steigern. Wie man sein Call Center zu einem richtigen Service Center entwickeln kann, das diesen Namen auch verdient, beschreibt Thomas Spaar in einem lesenswerten Artikel: "Vom Kundenfrust zur Servicelust".
Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Dosulting, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, YukonDaylight
Dosulting, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, YukonDaylight
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Kommentare
kundenservice ist bewertbar :)
rico - 20. Juni 2008, 01:20
mein tipp: inkompetenten Service einfach bei uns www.kunba.de bewerten :)
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Tom Buser
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