Der deutsche Mittelstand entdeckt CRM

12. Juli 2007 – 11:22:00

Die Initiative „Partner des Mittelstands“ des Unternehmermagazins Impulse und der Volksbanken Raiffeisenbanken betreibt eine informative Website für deutsche Mittelstandsunternehmer. Neben verständlicherweise vielen Finanz- und Versicherungstips gibts einen Bereich zum Thema Unternehmernachfolge und einen zu Unternehmensmanagement. Darin findet sich neben Balanced Score Card, Benchmarking und Strategie auch CRM gut erklärt:

„Der Begriff Customer Relationship Management, kurz CRM genannt, steht für alle Aktivitäten, die darauf ausgerichtet sind, die Kundenorientierung zu verbessern und effizienter zu gestalten. Dabei geht es beispielsweise darum, mit Hilfe von Informationstechnologie Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu optimieren sowie bestehende Kundenbeziehungen zu festigen. Projekte wie Data Mining oder Database Marketing gehören zu den immer häufiger genutzten Instrumenten von CRM. Selbst wenn kleinere Unternehmen oft zu Recht der Überzeugung sind, sie würden die individuellen Wünsche ihrer Kunden genauer kennen als ihre großen Wettbewerber und einen entsprechend höheren Kundennutzen bieten, kommen sie um CRM-Initiativen nicht herum. Auch sie müssen die vielfältigen Kundeninformationen, über die der Außendienst, interne Vertriebsmitarbeiter und die Unternehmensleitung verfügen, sammeln und strukturieren. So haben sie die Chance, ihre Kundenorientierung weiter auszubauen und sich damit von anderen Anbietern zu differenzieren - denn 'die Konkurrenz schläft nicht'. Allein in Deutschland haben sich die Investitionen für CRM-Software seit dem Jahr 2000 bis 2005 von 400 Millionen auf 1,4 Milliarden US-Dollar mehr als verdreifacht.“

Erfreulich, dass sich deutsche Mittelständler offenbar mit dem Thema CRM intensiver auseinanderzusetzen beginnen und dass die Macher von „Partner des Mittelstands“ CRM als Management-Philosophie begriffen haben.
 

Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: CRM, KMU, Management, Mittelstand
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