Der Saftclub

24. April 2007 – 10:07:00

Vor kurzem ist mir in einem französischen Supermarkt der Orangen-Mango Fruchtsaft Tropicana aufgefallen. Neben den altbekannten Angaben zu Energie- und Vitamingehalt, versuchen die Leute von Tropicana den von Philip Kotler vor einigen Jahren bereits postulierte Trend: „Aus Marketing-Monolog wird Kundendialog“ umzusetzen. Über die Website der Firma kann man sich im Club Tropicana einschreiben und vom Wissen der Fruitologen, von Rabatten, Preisausschreiben und Rezeptvorschlägen profitieren. Zudem enthält die Packung die mittlerweile obligate Hotline-Nummer, wo sich der interessierte Konsument bei Fragen hinwenden kann.

Ich habe mich schon oft gefragt, wer da wohl anrufen mag? Bis ich dann letzten Herbst Malcolm Gladwell getroffen habe, der das wissenschaftlich untersucht hat. Er hat herausgefunden, dass jede Produktegruppe ob Zahnpasta, Bier oder Computer eine hochinformierte Kundengruppe besitzt. Das sind nur etwa 1% aller Konsumenten. Diese kleine Gruppe vereinigt ein immenses Wissen über die Produkte, deren Vorteile und deren Schwächen. Und sie hat Macht. Sie berät nämlich die ganz vielen weniger beflissenen und beeinflusst deren Entscheidungen. Diese 1% das sind die Leute, die die Produktehotlines von Waschmitteln, Gesichstcreme und Kandiszucker anrufen und es sind auch diejenigen, die in den Produkteclubs Mitglied werden (neben den Wettbewerbsjägern natürlich). Und mit dieser kleine Gruppe ist es ratsam einen guten Dialog aufzubauen. Denn das sind die Fans unserer Produkte und Fans beeinflussen dann die Mitläufer. Die grosse Gruppe innerhalb unseres Kundenstamms. Deshalb die Nummern auf den Packungen und deshalb der Saftclub.

Eine weitere Kotler’sche Zukunftsthese: „Vergiss Vertriebskanäle, schaffe Vertriebskooperationen“ könnte der Club der Saftliebhaber zukünftig beherzigen und seine Mitglieder in den Vertrieb nach dem Tupperware-Modell einbinden, mit Saftparties für Familien mit Kindern. Damit könnten sich die Saft-Fans an vorderster Front als Kämpfer für die gute Sache der gesunden Ernährung und der chemiefreien Nahrung einsetzen. Oder der Tropicana-Club bietet seinen Mitgliedern andere Produkte zusammen mit deren Herstellern an. Dies könnte von Büchern, Musik über Ernährungskurse bis hin zu Reisen und Fototapeten des Palmenstrandes der Isla Margeritha in Mexico so manch phantasievolles beinhalten.
 

Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: Kundenclub, Kundendialog, Tropicana, Vertriebskooperation
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