'Be brilliant...' - IT Strategie beim Kantonsspital Baden

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14. Dezember 2009 – 05:15:00 Die IT Abteilung des Kantonsspitals Baden (KSB IT) betreut weit mehr als 1‘000 Benutzer und 200 Applikationen. Der Support ist rund um die Uhr gewährleistet und beinhaltet neben der Serverinfrastruktur, des Netzwerks und der Officeumgebung eine Vielzahl von Spezialapplikationen. Als IT Service Provider des Spitals kann KSB IT auf eine stabile, moderne und ausfallsichere Basisinfrastruktur bauen, die über die Jahre stetig ausgebaut und modernisiert wurde. Das rasche Wachstum der vergangenen Jahre hat aber auch einen gewissen Nachholbedarf in der Strategie und der Organisation der Abteilung geschaffen. Zudem hat das gesamte Kantonsspital Baden seine Unternehmensstrategie neu definiert. Dies  hat die KSB IT dazu bewogen, zusammen mit YukonDaylight ihre Strategie und Prioritäten für die nächsten Jahre basierend auf der Unternehmensstrategie neu zu definieren. Im während des Strategiefindungsprozesses definierten Leitbild hat die KSB IT ihre Mission ... weiterlesen

Qualitätsmanagement im Call Center – Event mit SQS in Zürich

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14. Dezember 2009 – 05:10:00 Mitte November luden YukonDaylight und die SQS in Zürich zur Informationsveranstaltung zum Thema ‚Best Practice in Customer Service‘. YukonDaylight hat zusammen mit Vertretern der SQS und Helsana Vorträge zum Thema gehalten. Während der zweistündigen Nachmittagsveranstaltung konnten sich die zahlreichen Teilnehmer ... weiterlesen

'Viele Köche verschärfen das Thai Curry' - Mitarbeiteranlass bei YukonDaylight

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14. Dezember 2009 – 05:04:00 Ganz nach dem Firmenmotto 'Dosulting' haben die Mitarbeiter und die Geschäftsleitung am diesjährigen Jahresessen der YukonDaylight AG ihr Essen nicht nur goutiert, sondern gleich selbst gekocht. Eine Variation aus thailändischen Fleisch-, Gemüse- und Fischmenüs bildete die Vor- und Hauptspeisen. Ein asiatisch angehauchtes ... weiterlesen

Das 'Next Generation' Call Center

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17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen

Management Tip of the Day

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01. Oktober 2009 – 22:03:00 Die bekannte Management Publikation Harvard Business Manager beglückt uns seit neuestem mit süffigen Management Tipps. Hier eine kleine Kostprobe (aus dem englischen übersetzt): Die moderne Wirtschaft zwingt Unternehmen zur schonungslosen Selbstreflexion. Einige werden sich neu erfinden müssen, um diese herausfordernden Zeiten ... weiterlesen

CRM Tools im Vergleich

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21. September 2009 – 07:55:00 Das passende CRM System zu finden ist nicht nur für Anwender eine Herausforderung. Auch die beratende Zunft steht bei der Suche nach dem passenden Werkzeug manchmal vor grossen Hürden. Denn mittlerweile ist die Auswahl an CRM Tools derart gross, dass viele auf klingende Namen setzen, mangels guten Marktübersichten. Damit kaufen sie ... weiterlesen

SQS Event ‘Best Practice in Customer Service’

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04. September 2009 – 06:30:00   Donnerstag, 12. November 2009, Hotel Crowne Plaza Zürich  Wie fit ist Ihr Kundenservice? SQS präsentiert in Kooperation mit YukonDaylight eine spannende Informationsveranstaltung zum Thema Operationelle Exzellenz im Kundenservice. Vorgestellt wird anhand anschaulicher Praxisfälle, wie das Qualitätslabel ... weiterlesen

Innovative Technologie im virtuellen Contact Center

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04. September 2009 – 06:20:00 In einem virtuellen Contact Center werden Mitarbeiter und Abteilungen mit unterschiedlichem Wissen über Organisationsgrenzen und Standorte hinweg zu einem Team zusammengefasst. Daraus entsteht eine kompetente Gruppe von Experten die nach aussen hin als eine Einheit auftritt. Diese Experten und ihre Kunden nutzen zukünftig gemeinsame Webtools ... weiterlesen

Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung

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03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor:  Sie als Dienstleister  bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen

Das neue Marketing - 5K statt 4P

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02. September 2009 – 11:45:00 Gastartikel von Anne M. Schüller Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-Hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P. Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige Produkt bzw. eine ... weiterlesen

Rückblick auf das Swiss CRM Forum 2009

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22. Juni 2009 – 18:04:00 Am vergangenen Donnerstag, 18. Juni ist das Swiss CRM Forum 2009 reibungslos und mit grosser Teilnehmerschaft im Hallenstadion Zürich über die Bühne gegangen. YukonDaylight hat seine neue Innovation im Bereich Qualitätsmanagement (SQS) für Customer Service vorgestellt. Lesen Sie dazu die Pressemitteilung. Aus Sicht der Swiss ... weiterlesen

SQS Label: 'Best Practice in Customer Service'

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07. Mai 2009 – 01:40:00 Ein guter Kundenservice erhöht nachweislich die Kundentreue und wird trotzdem in vielen Unternehmen stiefmütterlich behandelt. Der Service am Kunden muss professionalisiert werden. YukonDaylight lanciert deshalb anlässlich des Swiss CRM Forum zusammen mit der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme ... weiterlesen

Organisationsentwicklung im Kundendienst der Post

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07. Mai 2009 – 01:20:00 Der Kundendienst Post betreut seit April 2005 über 8 Mio. Kunden. Nach dem Aufbau des Kundendienstes an den Standorten Schaffhausen und Fribourg, wurden schon einige Projekte zur Optimierung der Organisation in Angriff genommen und erfolgreich umgesetzt. So wurde im Dezember 2006 zusammen ein Strategieworkshop durchgeführt mit dem Ziel Optimierungs-Potential ... weiterlesen

Mitarbeiter- und Kundenanlass 2009

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07. Mai 2009 – 00:40:00 Anfang April trafen sich die Mitarbeitenden von YukonDaylight zum ersten offiziellen Mitarbeiteranlass in der noch jungen Unternehmensgeschichte. Aufgrund des Wachstums und der projektorientierten Arbeitsweise trafen sich einzelne Mitarbeitende zum ersten Mal persönlich in diesem Rahmen. Ein Fotoshooting zum Einstieg lockerte die Atmosphäre ... weiterlesen

IT Service Desk für Novartis Pharma Research

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19. Januar 2009 – 18:00:00 Novartis zählt zu den weltweit führenden Anbietern von Pharma Produkten. Der Konzern mit Hauptsitz in Basel  ist in über 140 Ländern tätig. Novartis beschäftigt zurzeit weltweit zirka 101’000 Mitarbeitende. Davon arbeiten mehr als 11’700 in der Schweiz. Die Forschungsabteilung der Novartis Pharma – ... weiterlesen

Business Development – Rezept gegen die Krise

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19. Januar 2009 – 15:00:00 Der amerikanische Marketing-Guru Philip Kotler hat einmal gesagt: „There is only one valid definition of business purpose: to create a customer. ... Because its purpose is to create a customer, any business enterprise has two - and only these two - basic functions: marketing and innovation.” Im von globalem Wettbewerb und beschleunigten ... weiterlesen

YukonDaylight wird Partner von HP Software

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19. Januar 2009 – 14:00:00 Im Rahmen unserer Practice ‚IT Management‘ hat sich YukonDaylight für eine Partnerschaft mit dem Software Bereich der Hewlett-Packard entschieden. Das ‚Business Technology Optimization‘ Portfolio ist vergleichbar mit einem ERP System speziell für IT Abteilungen. Dabei geht es in erster Linie darum die Bedürfnisse ... weiterlesen

Global Contact Center bei Dufry

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16. November 2008 – 19:02:00 Dufry ist einer der Marktleader der Dutyfree Retailers und ist weltweit in 40 Ländern tätig. Das Unternehmen betreibt 450 shops in über 60 Flughäfen. YukonDaylight hat für Dufry das Konzept und den Projekt-Setup für ein global operierendes Customer Servie Center in Brasilien erstellt. Dufry ist überzeugt, dass Sie ... weiterlesen

YukonDaylight feiert Geburtstag

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16. November 2008 – 18:44:00 Zugegeben, laufen haben wir erst gerade gelernt, kurz nach unserem ersten Geburtstag am 1. Oktober 2008. Trotzdem fühlen wir uns schon ganz gross und stark mit unserer schmucken Firma. Unsere Business Architekten und Dosultants durften bei einem guten Dutzend Kunden interessante Projekte realisieren. Darunter viele namhafte Unternehemen wie Hewlett-Packard, ... weiterlesen

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Tom Buser

Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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Fachliteratur

Customer Relationship Management für die Praxis

Handbuch für CRM mit Praxisbeispielen und vielen "Quick Wins" 

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept 

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