ONE Kongress - one place for web business
Kein Kommentar, Kategorie: IT
25. April 2012 – 18:07:00 Das Internet Briefing unter fachkundiger Leitung von Reto Hartinger veranstaltet den ONE Kongress 'one place for web business' am 9. und 10. Mai 2012 in der Messe in Zürich. Das attraktive Programm umfasst neben Referaten zu Technologie auch Marketing, Business und Strategie für den Online Bereich. Hingehen! Details... P.S. Mitglieder des Internet Briefing profitieren auch beim 'YukonDaylight Customer Service Summtit 2012' am 26. Sept. 12 im Holiday Inn, Zürich-Oerlikon vom attraktiven Mitgliederrabatt. ... weiterlesen
Schlagkraft durch Wissensmanagement
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. März 2012 – 06:35:00 Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool Galileo in der Lage, Anfragen schneller und kompetenter zu beantworten. YukonDaylight hat das Projekt bei Helsana erfolgreich begleitet. Für den Helsana Kundenservice kamen Auskünfte ... weiterlesen
Im Fokus der Wissenschaft: das Avanex Kundenforum
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. März 2012 – 06:30:00 Die meinungsbildende Zeitschrift Marketing Review St. Gallen hat das Avanex Kundenforum des Krankenversicherers Helsana vorgestellt. Am Zustandekommen des Projekts hatte YukonDaylight AG wesentlichen Anteil. Die Herausgeber sind acht Professoren der Universität St. Gallen, die Beiträge stammen ebenso aus dem universitären Umfeld wie ... weiterlesen
Organisations-Assessment für den Kundenservice
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. März 2012 – 06:28:00 Eine bewusste strategische Differenzierung über die Qualität des Kundenservices, ist heute in vielen Branchen der massgebende Treiber für einen nachhaltigen Erfolg am Markt. Um die Leistungsfähigkeit des Kundenservice festzustellen und die Grundlagen für eine nachhaltige Verbesserung zu entwickeln, bietet YukonDaylight ein ... weiterlesen
YukonDaylight Customer Service Summit 2012
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. März 2012 – 06:25:00 Guter Kundenservice ist im ganzen Unternehmen erlebbar. Um die gesamte Firma konsequent auf die Kunden auszurichten, braucht es neben innovativer Technologie die Expertise und Dienstleistungsbereitschaft der Menschen im Unternehmen. Unter dem Motto „Customer Service – Enterprise Edition“ zeigen Exponenten namhafter Schweizer Unternehmen ... weiterlesen
Tipps gegen die Krise
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
03. Januar 2012 – 18:04:00 Auf zu frischen Taten! Willkommen im 2012. Dem Jahr in dem neben dem Weltuntergang auch die grosse Krise kommen soll. Die Aufträge bleiben aus, die Mitarbeiter sind nicht mehr ausgelastet und die Kunden zahlen schlechter. Die Politik kämpft mit vollmundig angekündigten Konjunkturpaketen gegen den Abschwung und die Konsumenten fühlen ... weiterlesen
Customer Service: neuste Schweizer Beispiele im Fokus
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. November 2011 – 18:24:00 Verantwortliche grosser Schweizer Unternehmen und Organisationen haben Ende September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Zürcher Hotel Holiday Inn Innovationen im Kundenservice durch operationelle Exzellenz, Co-Browsing und Online-Kundenforen beschrieben. Das Publikum bestand aus 100 Interessierten aus allen Wirtschaftsbereichen. ... weiterlesen
Wie fit ist Ihr Kundenservice?
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. November 2011 – 18:22:00 Die Normanforderungen von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ setzen den Massstab und helfen Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung des Kundenservice hinsichtlich und zeigt konkrete und rasch umsetzbare Verbesserungsmassnahmen auf. Mit dem auf ... weiterlesen
Thomas Spaar: vernetztes Denken im Dienst der Projektleitung
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
02. November 2011 – 18:20:00 Thomas Spaar, Mitgründer der YukonDaylight AG, löst komplexe Organisationsprobleme mit umfassenden Fragestellungen. Was Thomas Spaar an der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETHZ) gelernt hatte, schien für seine spätere Tätigkeit in der Informatik und der Prozessgestaltung vorerst wenig Bedeutung zu ... weiterlesen
Glanzlichter aus der Customer Service Praxis
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Oktober 2011 – 19:00:00 Über 130 Personen haben sich am 28. September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon über die neuesten Entwicklungen im Bereich des Kundenservice orientiert. Vertreter der UBS, der Helsana und des Touring Clubs Schweiz zeigten in Referaten, wie durch operationelle Exzellenz, durch ... weiterlesen
YukonDaylight an neuem Standort
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
16. August 2011 – 07:34:00 Nach vier Jahren im Industriequartier in Reinach schlägt YukonDaylight ein neues Kapitel in ihrer Firmengeschichte auf und zieht nach Basel in die Innenstadt. Seit Anfang August sind die Business Architekten direkt beim Südpark Basel am Bahnhof SBB zu finden. An der Güterstrasse 133 haben wir ein frisch renoviertes Büro direkt ... weiterlesen
Tickets fürs Summit 2011 zu gewinnen
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. August 2011 – 07:28:00 Spannende Praxisreferate aus CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘. Wir verlosen exklusiv zwei Gratiseintritte zum Anlass. Senden Sie Julien Kaiser eine e-Mail mit dem Vermerk #CSum2011. Teilnahmeschluss ist der Freitag, 19. August 2011. Die Gewinner werden von ... weiterlesen
TCS erschliesst neues Effizienzpotenzial
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
10. August 2011 – 18:36:00 Der Touring Club Schweiz (TCS) hat 2009 entschieden, sein Vertriebskonzept anzupassen. Dabei fasst TCS seine früher über das ganze Land verstreuten Geschäftsstellen in einem zentralen Customer Interaction Center (CIC) zusammen. YukonDaylight wurde beauftragt, die Konzeption und die Umsetzung zu begleiten. Das unausgeschöpfte ... weiterlesen
Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt
5 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:20:00 Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben gerufen. Nach dem Prinzip „Kunden helfen Kunden“ soll das Forum den telefonischen Kundendienst entlasten. YukonDaylight begleitete die Realisierung. Regelmässig ... weiterlesen
Kundenservice als Unique Selling Proposition
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:15:00 Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht – bei geringem Risiko. Von Tom Buser und Beat Welte* Zugegeben: „Dienst am Kunden“ gehört nicht zu den Schlagworten, die Begeisterungsstürme auslösen. Industrial ... weiterlesen
Health Check für Ihren Kundenservice
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:10:00 Wie gut ist Ihr Kundenservice? YukonDaylight hat basierend auf den international anerkannten Normen ISO9001 und EN15838 eine Kombizertifizierung ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ entwickelt. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung Ihres Kundenservice hinsichtlich der Normanforderungen und ... weiterlesen
Präsenz am Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
06. Juni 2011 – 19:05:00 Als führende Veranstaltung seines Gebiets vermittelt das Swiss CRM Forum am 23. Juni 2011 im Hallenstadion Zürich einen umfassenden Überblick über die innovativsten Gedanken und Ergebnisse des Schweizer Marketings. YukonDaylight stellt sich am Stand 61 vor. Innovatives Marketing, moderne Technologien und effiziente Geschäftsprozesse ... weiterlesen
Event: Best Practices für den Kundenservice
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
06. Juni 2011 – 19:03:00 Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘ im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon am 28. September 2011. Die Hauptreferate der Nachmittags-Fachveranstaltung drehen sich um zentrale Fragen: Wie kann der Kundenservice strategisch ... weiterlesen
Kunden am Jazz Festival Basel
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
06. Juni 2011 – 19:00:00 YukonDaylight hat am 10. Mai Kunden und Geschäftspartner zu einem musikalischen Erlebnis ans Jazz Festival Basel eingeladen. Vor dem Konzert der Band „Incognito“ (Hörprobe) auf der grossen Bühne des gut besuchten Theaters Basel trafen sich die Gäste in der Campari Bar des Trendsetter-Restaurants Kunsthalle. Der ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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Best Practice, Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Contact Center, CRM, Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dosulting, EN15838, Helsana, Hewlett-Packard, HP, IBM, Innovation, ISO9001, Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kundenservice, Management, Marketing, Operationelle Exzellenz, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, SQS, Swiss CRM Forum, Tom Buser, Verkauf, YukonDaylight
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